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甜品里有蟑螂?市民、商家都叫屈
時間:2019-03-06 09:33:02 來源:江門日報 點擊:539次
 
吳女士向記者提供了她用來取證的照片。
 
隨著需求的增多,眼下提供外賣服務(wù)餐飲商家越來越多,足不出戶就能吃到想要吃的美食,為市民帶來了方便,不過由此引發(fā)的消費糾紛也跟著增多。近日,市民吳小姐向記者報料稱,在美團(tuán)外賣上訂的餐品內(nèi)出現(xiàn)了蟑螂,店家表示同意退還此次訂餐的全部款項,但針對賠償金額一事,吳女士與商家未能達(dá)成一致。如果遇到這種問題,消費者該怎么辦?
 
市民

外賣里吃出蟑螂,索賠被拒
 
吳女士告訴記者,近日,她通過美團(tuán)外賣定了一家店名為“××甜品”的外賣,剛開始進(jìn)食時她并未感到任何異常,然而快吃完時一副令人作嘔的畫面卻映入眼簾:在其中的一個餐品中混入了一只蟑螂,身體結(jié)構(gòu)完整,身上還沾著湯汁。
 
“就是在姜醋蛋里面,發(fā)現(xiàn)泡著一只好大的蟑螂,當(dāng)時我就被惡心到了?!笨酥撇蛔》次笡_動的吳女士當(dāng)即發(fā)生了嘔吐。
 
事后,吳女士立即聯(lián)系了商家,要求對方給一個說法,協(xié)商后商家只同意退還此次訂餐的29元,但拒絕賠償。吳女士說:“店家的表示,賠錢不可能,只能全額退款?!?
 
吳女士表示,自己對商家的回應(yīng)并不滿意?!拔以邳c的外賣中發(fā)現(xiàn)了蟑螂,不僅對自己的身體健康,還對自己的精神造成了傷害,這是商家不可推卸的責(zé)任,希望商家能給我一個合理的答復(fù)?!?
 
商家

已全額退款,拒絕賠償
 
記者聯(lián)系了這家外賣甜品的負(fù)責(zé)人司徒先生,提及此事,司徒先生也顯得有些委屈:“我干這行3年了,第一次出現(xiàn)這種狀況。”
 
司徒先生表示,顧客從飯里吃出昆蟲,也是商家不愿意看到的?!傲私膺@一情況后,我們沒有找理由搪塞和推脫,立即告知對方,可為其免單退款。”司徒先生說。
 
“通常情況,每一份外賣快餐在出店之前,后廚廚師在制作時會先行檢查有無異常。所以,此次消費者投訴姜醋蛋內(nèi)有蟑螂出現(xiàn),我們也感到很是詫異。但不管怎么說,事件既然發(fā)生了,我們就要對消費者負(fù)責(zé)?!彼就较壬硎?,在情況發(fā)生后他們馬上聯(lián)系了客戶,表示愿意陪同客戶去醫(yī)院進(jìn)行檢查,全部費用由他們負(fù)責(zé),而吳女士拒絕了這一方案。
 
司徒先生告訴記者,在處理此事的過程中,訂單方提出要店方賠償精神損失。對此,他表示難以認(rèn)同。“店內(nèi)所有證件都齊全,事后有關(guān)部門也過來進(jìn)行檢查,也沒發(fā)現(xiàn)任何問題,所以沒有直接證據(jù)證明是蟑螂是出自我們店內(nèi)?!彼就较壬f。
 
律師

消費維權(quán),需保留相關(guān)憑證
 
記者也聯(lián)系了江門市市場監(jiān)督管理局的工作人員,該工作人員解釋說,因為他們只能對飯店的經(jīng)營場所進(jìn)行監(jiān)督檢查,而吳女士定的外賣,除了在飯店的制作過程外,還經(jīng)歷了外賣的運輸環(huán)節(jié),和最后的用餐過程,所以他們也不能確定這只蟑螂是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)在飯菜里的。
 
就餐時吃到異物,究竟該如何處理?廣東五邑律師事務(wù)所蔡莉雅律師表示,菜中有異物,屬于飯菜質(zhì)量不合格,按照食品安全法相關(guān)規(guī)定,市民可要求問題食品價款10倍賠償。但蔡莉雅也表示,就餐時吃到異物一直是維權(quán)的難點,最主要是消費者需要有明確的證據(jù)證明異物的來源?!跋M者很難證明異物是來源于店家,因為也不排除有部分消費者自己將異物放入餐品中。”蔡莉雅說。
 
蔡莉雅律師提醒廣大消費者,如果自身權(quán)益受到侵害,首先要保存相關(guān)證據(jù),如支付憑證、小票、照片等,然后與餐飲方進(jìn)行協(xié)商。如果商家拒絕承擔(dān)責(zé)任,市民可撥打“12345”或“12331”,找第三方平臺進(jìn)行維權(quán)。

本文關(guān)鍵詞:服務(wù),甜品,消費者,美食,餐飲

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