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超過六成的消費者表示7日無理由退貨遇障礙。
時間:2014-08-20 11:12:46 來源:京華時報 點擊:1377次

        北京市消協(xié)昨天公布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的問卷調(diào)查報告,超過六成的消費者表示,“7日無理由退貨”遇到過障礙。市消協(xié)表示,現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物存在經(jīng)營者信息缺乏必要明示,無理由退貨商品范圍隨意性大,“商品完好”和“不影響二次銷售”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)絡(luò)消費者的維權(quán)意識薄弱等問題。


        據(jù)了解,此次調(diào)查由市消協(xié)聯(lián)合中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果顯示,54.64%的消費者表示第三方平臺沒有明示經(jīng)營者的經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息,81.61%的消費者表示有買到實物與宣傳不符的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷,67.32%的消費者表示“7日無理由退貨”遇到過障礙,80.57%的消費者表示網(wǎng)站制定不公平格式條款是對“7日無理由退貨”設(shè)置門檻,41.09%的消費者認(rèn)為“商品完好”和“不影響二次銷售”最容易引起“7日無理由退貨”爭議。


        網(wǎng)購五大問題


        1.經(jīng)營者信息缺乏必要明示。消費者買到問題商品或上當(dāng)受騙后,往往很難找到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者維權(quán),交易平臺往往會以作出免責(zé)申明為由,為自身開脫責(zé)任。雖然新《消法》明確規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息,但不少網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者除了在購物網(wǎng)站上標(biāo)注網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者名稱和QQ號,再沒有留其他任何信息。


        2.網(wǎng)上宣傳與購買實物不相符。一些商家為達(dá)到引誘消費者的目的,在網(wǎng)上發(fā)布不真實的商品信息,如夸大產(chǎn)品材質(zhì)、性能和功效,提供虛假價格信息,作出虛假服務(wù)承諾等,借助夸張的推銷辭令、非實拍圖片、虛構(gòu)的交易記錄或交易評價,突出性能優(yōu)點,遮蓋自身缺點。


        3.利用不公平格式條款設(shè)置退貨門檻。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物不公平格式條款主要包括商家單方面利用不公平格式條款免責(zé),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺沒有以合理的方式提醒消費者注意條款內(nèi)容,商家隨時修改或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)格式合同條款而不提前通知消費者等。


        4.“七日無理由退貨”執(zhí)行情況不盡如人意。由于各方對“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解,其執(zhí)行情況現(xiàn)階段仍然不盡如人意,問題包括不適用的商品范圍隨意性大,“商品完好”和“不影響二次銷售”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),隨意對退貨設(shè)置附加條件等。


        5.網(wǎng)絡(luò)消費者的維權(quán)意識薄弱。市消協(xié)表示,多數(shù)消費者在簽收快遞前不開箱驗貨,在受騙或購買到問題商品時,抱著“吃點虧算了”的心態(tài),自認(rèn)倒霉,這為一些不法經(jīng)營者提供了可乘之機(jī)。

本文關(guān)鍵詞:網(wǎng)購 消費者 七日無條件退貨

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